Shortstoon 취소 및 환불 정책

버전: 1.0

공고일: 2026년 8월 25일

시행일: 2026년 8월 25일

이 정책은 주식회사 셀팜비즈(이하 “회사”)가 제공하는 Shortstoon 멤버십의 정기결제 해지, 청약철회, 중도해지와 환불 기준을 정합니다.

1. 상품과 결제

1. 표시 금액은 부가가치세가 포함된 최종 결제금액입니다.
2. 결제 통화는 대한민국 원화(KRW)이며, 회사가 지원하는 국내 결제수단만 사용할 수 있습니다.
3. 무료 체험이나 별도 가입비는 없으며, 구매를 확정하면 첫 결제가 즉시 요청됩니다.
4. 멤버십은 해지하지 않으면 같은 주기로 자동 갱신됩니다.
5. 실제 이용기간의 종료일과 다음 결제일은 구매 화면과 결제 내역에 표시합니다.
6. 멤버십 이용기간 중 현재 제공되는 모든 멤버십 전용 웹툰 회차를 열람할 수 있습니다.

2. 정기결제 해지

1. 회원은 계정의 멤버십 관리 화면에서 언제든지 기간 종료 해지를 신청할 수 있습니다.
2. 해지만 신청한 경우 이미 결제한 이용기간이 끝날 때 멤버십이 종료되며 다음 자동결제가 중단됩니다.
3. 이용기간이 끝나기 전에는 해지 신청을 철회할 수 있습니다.
4. 해지는 환불 신청이 아닙니다. 남은 이용기간의 환불을 원하면 해당 결제내역에서 별도로 신청해야 합니다.

3. 멤버십 콘텐츠 공급 개시

1. 멤버십 결제 후 회사가 실제로 멤버십 전용 회차의 접근을 허용하고 회원이 해당 회차를 처음 열람한 때 디지털 콘텐츠의 공급이 개시된 것으로 봅니다.
2. 단순히 결제했거나 이용권이 계정에 표시된 것만으로는 멤버십 콘텐츠를 열람한 것으로 보지 않습니다.
3. 회사는 결제 전에 콘텐츠 공급 개시 후 청약철회가 제한될 수 있음을 명확하게 알리고 회원의 확인을 받습니다.
4. 회사는 서버에 기록된 최초 접근 회차와 시각을 기준으로 이용 여부를 확인합니다.

4. 결제 후 7일 이내 청약철회

주간 멤버십

다음 조건을 모두 충족하면 전액 환불합니다.

1. 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 신청할 것. 다만 콘텐츠 공급이 그보다 늦게 시작된 경우에는 공급 개시일부터 7일 이내로 합니다.
2. 해당 주간 이용기간이 끝나기 전에 신청할 것
3. 해당 결제로 부여된 이용권으로 멤버십 전용 콘텐츠를 열람하지 않았을 것

멤버십 전용 콘텐츠를 열람한 뒤에는 단순 변심에 따른 주간 멤버십의 부분 환불을 제공하지 않습니다. 다만 회사의 책임, 중복 결제, 계약과 다른 콘텐츠 제공, 법정대리인 동의 없는 미성년자 결제 등 관계 법령상 취소·환불 사유가 있는 경우에는 제7조를 따릅니다.

연간 멤버십

1. 멤버십 전용 콘텐츠를 열람하지 않았다면 전액 환불합니다.
2. 멤버십 전용 콘텐츠를 열람했다면 실제 결제금액에서 환불 신청일까지의 사용금액만 공제하며, 잔여금액에 대한 10% 공제는 적용하지 않습니다.

사용금액 = 실제 연간 결제금액 × 사용일수 ÷ 전체 계약일수
환불금액 = 실제 연간 결제금액 - 사용금액

5. 연간 멤버십의 7일 경과 후 중도해지

연간 멤버십은 결제일부터 7일이 지난 뒤에도 중도해지를 신청할 수 있습니다.

사용금액 = 실제 연간 결제금액 × 사용일수 ÷ 전체 계약일수
잔여금액 = 실제 연간 결제금액 - 사용금액
환불금액 = 잔여금액 - (잔여금액 × 10%)

1. “실제 연간 결제금액”은 해당 결제 건에서 회원이 실제 결제한 금액입니다.
2. “전체 계약일수”는 해당 결제 건의 실제 시작일부터 종료일까지의 일수입니다.
3. “사용일수”는 이용기간 시작일부터 환불 신청일까지 실제 이용할 수 있었던 기간을 기준으로 산정합니다.
4. 원 미만 금액이 발생하면 회원에게 유리하도록 환불금액을 올림 처리합니다.
5. 환불이 완료되면 해당 연간 멤버십과 다음 자동결제가 종료됩니다.

6. 환불이 제한되는 경우

1. 관계 법령상 청약철회 제한을 결제 전에 고지하고 회원이 확인한 뒤 멤버십 콘텐츠의 공급이 개시된 경우
2. 회원의 책임으로 계정 또는 이용권을 부정 사용하거나 콘텐츠를 무단 복제·배포한 경우

이 조항은 회사의 책임이나 관계 법령에 따라 회원에게 인정되는 권리를 제한하지 않습니다.

7. 예외적 취소·환불

다음 사유에는 제4조부터 제6조까지의 일반 기준보다 관계 법령과 회원에게 유리한 기준을 우선 적용합니다.

1. 회사 또는 결제시스템의 오류로 동일한 거래가 중복 결제된 경우
2. 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 콘텐츠나 멤버십이 제공된 경우
3. 회사의 책임으로 멤버십의 핵심 혜택을 이용할 수 없거나 실질적으로 축소된 경우
4. 법정대리인의 동의 없이 미성년자가 결제하고 관계 법령에 따라 취소할 수 있는 경우
5. 그 밖에 전자상거래법, 콘텐츠산업진흥법 또는 소비자분쟁해결기준에 따라 취소·환불 사유가 인정되는 경우

표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우 회원은 콘텐츠를 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

회사 책임으로 유료서비스가 중단된 경우의 이용기간 연장과 계약 해지는 서비스 이용약관 제10조를 함께 적용합니다.

8. 환불 신청과 심사

1. 회원은 계정의 결제내역에서 해당 결제 건을 선택하여 환불을 신청할 수 있습니다.
2. 신청할 때 결제 식별자와 신청 사유를 제출하며, 화면에서 예상 적용 기준을 확인할 수 있습니다.
3. 이메일 support@shortstoon.com 또는 전화 070-8027-4972로도 신청할 수 있습니다. 회사는 모든 접수를 같은 환불 기록으로 관리합니다.
4. 회사는 계정, 결제내역, 멤버십 전용 콘텐츠의 최초 접근 기록과 신청 사유를 확인할 수 있습니다.
5. 처리 상태는 접수, 검토 중, 승인, 거절, 완료 단계로 안내합니다.
6. 거절하는 경우 사유와 이의 제기 방법을 알리며, 회원은 고객지원으로 재검토를 요청할 수 있습니다.
7. 회원이 서비스 화면이나 전자우편으로 청약철회 의사를 발송한 날에 청약철회의 효력이 발생합니다.

9. 환불 처리기간과 방법

1. 회사는 환불 신청을 받으면 즉시 접수 사실을 알립니다.
2. 추가 검토가 필요한 경우 원칙적으로 3영업일 이내에 진행 상태를 안내합니다.
3. 사실 확인이 복잡한 분쟁이나 예외 사안은 원칙적으로 10영업일 이내에 처리계획과 예상 일정을 안내합니다.
4. 청약철회 또는 환불 의무가 확정되면 원칙적으로 3영업일 이내에 결제 취소를 요청합니다.
5. 환불은 원칙적으로 결제에 사용한 수단으로 처리합니다.
6. 회사가 취소를 요청한 뒤 실제 카드 승인 취소나 대금 반영까지는 카드사와 결제사업자의 처리기간이 추가될 수 있습니다.
7. 완료된 환불의 금액, 처리일과 결과를 서비스 및 이메일로 알립니다.
8. 회사가 법정 환급기한을 넘긴 경우 관계 법령에서 정한 지연이자를 지급합니다.

10. 갱신 결제 실패

1. 갱신 결제가 실패하면 최초 실패 후 약 24시간과 72시간 시점에 다시 결제를 시도할 수 있습니다.
2. 최초 실패부터 최대 72시간 동안 멤버십 이용이 유지될 수 있습니다.
3. 마지막 재시도까지 결제되지 않으면 멤버십과 이용권이 종료됩니다.
4. 최초 실패와 최종 실패는 이메일로 알립니다.
5. 재시도로 중복 결제가 발생하면 확인 후 중복 금액을 전액 환불합니다.

11. 가격 변경

1. 신규 가입자에게 적용할 가격은 구매 화면에 표시합니다.
2. 기존 회원의 갱신 금액을 인상하려면 적용일 최소 30일 전에 변경 금액, 적용일과 해지 방법을 알리고 명시적인 동의를 받습니다.
3. 회원이 동의하지 않으면 인상된 금액을 결제하지 않고 기존 이용기간 종료 시 멤버십을 종료할 수 있습니다.

12. 미성년자 결제

1. 만 19세 미만 회원은 법정대리인의 동의를 받은 뒤 결제해야 합니다.
2. 법정대리인의 동의가 없는 계약은 본인 또는 법정대리인이 관계 법령에 따라 취소할 수 있습니다.
3. 취소 신청을 받으면 회사는 회원, 신청자와 결제 사실을 확인하는 데 필요한 최소 자료를 요청할 수 있습니다.
4. 미성년자가 성년자인 것처럼 속이거나 법정대리인의 동의가 있는 것처럼 믿게 한 경우에는 관계 법령에 따라 취소가 제한될 수 있습니다.

13. 문의

• 이메일: support@shortstoon.com
• 전화번호: 070-8027-4972
• 운영시간: 평일 10:00~17:00, 주말·공휴일 제외

이 정책에서 정하지 않은 사항은 서비스 이용약관과 관계 법령을 따릅니다.

부칙

이 정책은 상단에 기재된 시행일부터 적용합니다.